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DESKO 维修请求

如果您想要寄送一台 DESKO 设备进行维修,您需要一个送修编号( RMA = Return Material Authorization ,即送修授权)。
这一页将帮助您创建 RMA 编号,并向您提供最近的 DESKO 服务中心的信息。

若要维修您的 DESKO 产品,请遵守如下指示

  1. 创建一个 RMA 编号,随后您会收到一份 RMA 确认书。
  2. 打印 RMA 确认书,并将其与您的设备一起寄至 DESKO 服务中心。
  3. 将有缺陷的设备(包括所有配套电线和电源组)发送到您所在地区的 DESKO 服务中心。回寄时请使用原始包装或同等包装。请您注意,对于因运输或包装不当而损坏的设备,保修失效。
  • 维修费
    • 如果设备仍在保修期内,您将在 10 个工作日内收到维修好的设备(不包括运输时间)。
    • 如果设备已超出保修期,您会从 DESKO 服务中心获得维修费估算。请您同意此次付费维修的成本估算。DESKO 在收到您的维修同意之后开始维修设备,并和账单一同发送给您。
    • 如果您不同意维修费用,将(根据意愿)销毁设备,或由您承担运费退还与您。在这两种情况下,DESKO 都会向您收取 50 欧元的设备检测费。
    • 如果您不确定您的设备是否出现真正的硬件损坏,或可能只需要升级固件,请先联系我们的 支持团队
    •  如果 DESKO 服务中心未发现任何硬件损坏,DESKO 将向您收取 50 欧元的设备检测费。这个费用不在 DESKO 产品的保修范围内。
  • 运费
    • 请注意,DESKO 不承担设备送修的费用(包括可能产生的任何海关费用)。
    • 送修过程中产生的额外的货运费和关税,将和维修费一并向您收取。
    • 寄回产品的费用包含在维修费中,如果符合保修条件,则由 DESKO 承担。如果您不同意可能产生的维修费用,则必须承担寄回设备的费用(见“维修费”)。

选择您所在的地区

选择您所在的地区,开始申请 RMA:

 

单击按钮,直接跳转到我们服务提供商的受保护的客户界面。请注意我们的数据保护声明中的信息。

 

常见问题

  • 维修需要多长时间?

    保修期内的设备——从收到设备到寄回, DESKO 服务中心通常需要 10 个工作日的维修时间。

    超出保修期的设备 ——对于超出保修期的设备,维修时间取决于客户对于维修 & 费用的认可。通常从收到客户维修许可直到寄回设备, DESKO 服务中心需要 10 个工作日的维修时间。

    此处提到的维修时间未考虑设备在客户和 DESKO 服务中心之间来回运送的时间。

    请注意, DESKO 服务中心对于送修设备的保存时间不长于 120 天。因此请您在收到成本估算之后尽快发送维修许可。对于存放时间超过 120 天的设备,我们保留销毁的权利。

  • 如何查询我的设备的维修状态?

    完成 RMA 申请之后,您将收到一份包含服务情况链接的电子邮件。一台设备一个链接,借此可以在线查询设备的维修状态。

  • 实用信息
    • 出现缺陷的 DESKO 设备仅能由我们公司的认证 DESKO 服务中心提供维护或维修。
    • 仅处理有有效 RMA 编号的设备。
    • 对于运输过程中因包装不当而损坏的设备,保修失效。
    • 对于未取得 RMA 编号就送修的设备, DESKO 对其损坏或丢失不承担责任。
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